Должностная инструкция специалиста Call центра. Общие положения 1. Настоящая должностная инструкция является основным нормативно организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Специалиста Call центра, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX. Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись. Переименование, ликвидация должности Специалиста Call центра, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX. Специалист Call центра непосредственно подчиняется Руководителю группы Call центр. У Специалиста Call центра подчиненных нет. Цели и должностные обязанности 2. Деятельность Специалиста Call центра направлена на достижение следующих целей 2. Обеспечение должным уровнем ИТ сервиса внутренних пользователей и клиентов Компании. Должностная Инструкция Руководителя Call' title='Должностная Инструкция Руководителя Call' />Поиск работы руководителем callцентра в СанктПетербурге. Должностные обязанности. Общее руководство процессом работы коллцентра. Должностная инструкция и обязанности для должности Оператор callцентра. Поиск работы руководителем callцентра в Москве. Найдено 9 вакансий руководителя callцентра. Должностные обязанности. Руководство контактным центром, общий штат порядка 30 сотрудников Мониторинг. Должностная инструкция оператора callцентра. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с. Должностная инструкция заместителя руководителя предприятия по производству. Должностная инструкция руководителя службы пожарной профилактики организации. Должностная инструкция оператора callцентра. Должностная инструкция начальника смены. Должностные обязанности начальника смены. Кадровое агентство КАУС. Должностные инструкции. Настоящая должностная инструкция является документом. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей. Менеджер по. Должностные позиции, существующие в традиционном callцентре. Супервизор или руководитель группы операторов Supervisor or team leader. Обязанности руководство группой операторов от 3х до 20ти, помощь. Регистрацию всех обращений пользователей в системе HP OV SD 2. Контроль исполнения заявок 2. Информирование пользователей о приостановке и возобновлении предоставления информационных услуг. Для достижения установленных целей Специалист Call центра исполняет следующие обязанности 2. Регистрирует, классифицирует устанавливает категорию и степень критичности и маршрутизирует запросы и обращения пользователей информационных систем XXX поступающие в OOC. Координирует взаимодействие специалистов Департамента информационных технологий 2. Должностная Инструкция Руководителя Call' title='Должностная Инструкция Руководителя Call' />Контролирует корректное прохождение бизнес процесса обеспечения клиентов должным уровнем сервиса в целом 2. Выполняет рабочие задания, согласно предоставленным полномочиям предоставляет доступы в информационные системы XXX. Решает заявки во время обращения пользователя, исходя из классификации консультирует Пользователей по работе и настройке ПО, выносит ярлык ПО на рабочий стол, выкладывает накладные ПО Ezakaz, перезагружает радиосканеры, вносит контактную информацию о сотруднике в Ptel и т. Копию должностной инструкции получил. Должностная инструкция Ведущего специалиста по бюджетированию. Настоящая должностная инструкция является основным нормативно организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Ведущего специалиста по бюджетированию, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX. Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись. Переименование, ликвидация должности Ведущего специалиста по бюджетированию, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX. Ведущий специалист по бюджетированию непосредственно подчиняется Руководителю Группы формирования бюджета. Ведущий специалист по бюджетированию функционально подчиняется Начальнику Службы бюджетирования, Начальнику Управления экономики и планирования и Финансовому директору XXX. В случае конфликта приоритетов выполнения указаний непосредственного и функционального руководителей, Ведущий специалист по бюджетированию согласует приоритетность указаний со своим непосредственным руководителем. У Ведущего специалиста по бюджетированию подчиненных нет. Ведущего специалиста по бюджетированию может замещать специалист по бюджетированию на время его отсутствия. Цели и должностные обязанности. Деятельность Ведущего специалиста по бюджетированию направлена на достижение следующих целей 2. Осуществление бюджетирования XXX в соответствии с утвержденными нормативными документами. Совершенствование системы бюджетирования XXX. Автоматизация системы бюджетирования XXX. Для достижения установленных целей Ведущий специалист по бюджетированию исполняет следующие обязанности 2. Осуществляет бюджетирование XXX. Осуществляет взаимодействие с другими Компаниями Группы на основании договоров и других нормативных документов, регулирующих отношения XXX с другими юридическими лицами. Координирует процесс подготовки и отражения корректировок от координаторов в случае необходимости, по решению Бюджетного комитета, а также в рамках работы по исправлению отклонений бюджета от базы сравнения в ходе формирования бюджета. Отражает управленческие корректировки в ACCESS в ходе формирования бюджета. Консультирует ответственных сотрудников подразделений по вопросам формирования бюджета. Формирует управленческий Бюджет доходов и расходов, а также иные управленческие документы в рамках обязанностей, закрепленных за Службой бюджетирования. Координирует процесс расчета налогов по бюджету XXX и отражает их в базе денных MS ACCESS. Отвечает за корректность расчета EVA по бюджету. Координирует процесс формирования бюджетов филиалов в рамках обязанностей, закрепленных за Службой бюджетирования. Координирует процесс выверки сдвигов оплаты по бюджету с подразделениями в ходе формирования бюджета. Разъясняет сотрудникам подразделений XXX принятые нормативные документы по процессу бюджетирования. Разрабатывает нормативные документы и предложения по проведению и совершенствованию процесса бюджетирования в XXX. Участвует в ВРГ, направленных на совершенствование системы бюджетирования. Показатели оценки деятельности. Деятельность Ведущего специалиста по бюджетированию оценивается на основе следующих показателей 3. Качество и своевременность выполнения закрепленных пунктов Стратегического годового плана развития Службы бюджетирования. Качество и своевременность выполнения закрепленных пунктов оперативного месячного плана развития Службы бюджетирования. Общекорпоративные Нормы. Деятельность Ведущего специалиста по бюджетированию регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах 4. Правила внутреннего трудового распорядка 4. Настоящая должностная инструкция 5 Права Ведущий специалист по бюджетированию имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей 5. Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX и других компаний сегмента Дистрибуция в пределах своей компетенции. Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции. Осуществлять другие полномочия в соответствии с настоящей Должностной инструкцией. Ответственность. Ведущий специалист по бюджетированию несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность. Требования к работнику при приеме на работу Общие обязательные требования. Образование. Высшее экономическое. Опыт работы. От 3 х лет. Профессиональные. Навыки. Знание учета и планирования. Специальные требования. Знание специального ПО, технических систем. Опытный пользователь Ms. Office Word, Excel, Power Point,Microsoft Access Пользователь ПК Cognos. Planning. 7. 5. Знание нормативной документации. Профильная нормативная документация и законодательство РФ7. Владение методиками. Владение методологией планирования. Словарь специальных терминов и сокращений. Сокращение. Определение термина. EVAEconomical Value Added экономическая добавленная стоимость8. ВРГВременная рабочая группа. УЭП ФДУправление экономики и планирования Финансового департамента. СБ ФДСлужба бюджетирования Финансового департамента. Благодарю Тебя Индийский Фильм Песни. Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица. Должностная инструкция оператора call центраУТВЕРЖДЕНОПриказом по ООО. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1. Оператор Call центра относится к категории специалистов. Оператор Call центра подчиняется непосредственно. На время отсутствия Оператора Call центра командировка, отпуск, болезнь, пр. Оператор Call центра. Назначение на должность Оператора Call центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании. II. ОБЯЗАННОСТИ1. Оператор Call центра должен знать и применять в своей деятельности 1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Методы тайм менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес процессов в компании. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников. Правила внутреннего трудового распорядка. Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства. Соблюдать режим сохранения коммерческой тайны. III. Должностные функции. Входящие звонки. 1. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании. Оформление заказов от клиентов. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями. Ввод в базу данных полученной информации. Исходящие звонки. Формирование баз данных по различным направлениям. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации информативный прозвон2. Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации опросанкетирование2. Телефонные продажи. Ввод в базу данных полученной информации. IV. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. V. Ответственность. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам. Критерии оценки деятельности. Критериями оценки деятельности Оператора Call центра являются Количество выполненных задач. Качество выполненных задач. Достижение Компанией целевых показателей. Отсутствие обоснованных претензий к Оператору Call центра со стороны других  структурных подразделений Компании. Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов. Заключительные положения.